Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté sauf en cas de défaut de fabrication constaté.

Conditions d'éligibilité au retour

✔ Article dans son emballage d'origine, non ouvert ou non utilisé
✔ Étiquettes et accessoires d'origine présents
✔ Demande de retour initiée dans les 14 jours suivant la réception
✔ Preuve d'achat (numéro de commande) fournie

Procédure de retour — étape par étape

Étape 1 : Contactez-nous via WhatsApp ou e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour
Étape 2 : Notre équipe valide votre demande sous 24–48h ouvrables
Étape 3 : Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à notre adresse indiquée
Étape 4 : Dès réception et vérification, remboursement ou échange sous 5–7 jours ouvrables

Remboursements

Pour les commandes payées à la livraison (paiement à la réception), le remboursement est effectué par virement bancaire, crédit D17/Flouci ou bon d’achat, selon votre préférence.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part