QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

7. QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

Commandes

Q : Comment passer une commande ?
R : Ajoutez les articles à votre panier, puis cliquez sur « Commander » et suivez les étapes. Vous recevrez une confirmation par SMS et e-mail.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Oui, dans les 2 heures suivant la commande. Contactez-nous immédiatement via WhatsApp avec votre numéro de commande.

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Un SMS avec le numéro de suivi vous est envoyé à l'expédition. Vous pouvez aussi nous contacter via WhatsApp.

Paiement

Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Paiement à la livraison (espèces)

Q : Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
R : Oui. Toutes les transactions sont cryptées par protocole SSL et traitées par Konnect, agréé par la Banque Centrale de Tunisie.

Q : Y a-t-il des frais supplémentaires pour le paiement en ligne ?
R : Non, aucun frais supplémentaire n'est appliqué au client.

Livraison

Q : Livrez-vous dans toute la Tunisie ?
R : Oui, nous livrons dans les 24 gouvernorats tunisiens.

Q : Combien coûte la livraison ?
R : Entre 6 et 14 TND selon votre région. Livraison GRATUITE pour les commandes de plus de 100 TND.

Q : Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
R : Le livreur tentera une 2e livraison le lendemain. Sans réponse, vous serez contacté sous 48h.

Produits et retours

Q : Vos produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie constructeur. En cas de défaut, contactez-nous pour un échange ou remboursement.

Q : Comment retourner un article ?
R : Contactez-nous dans les 14 jours via WhatsApp ou e-mail avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons étape par étape.

Q : Puis-je échanger un article contre un autre modèle ?
R : Oui, l'échange est possible dans les 14 jours si le produit est en stock. Des frais de re-livraison peuvent s'appliquer.

Q : Le remboursement est-il possible pour un paiement à la livraison ?
R : Oui. Le remboursement s'effectue par virement bancaire ou via D17/Flouci dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Q : Que faire si je reçois un article endommagé ?
R : Prenez une photo et contactez-nous dans les 48h via WhatsApp. Nous procéderons à un remplacement ou remboursement complet sans frais.